Remboursements et soutien
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Communiquez d’abord avec notre équipe de soutien. Nous respectons les règles de remboursement de Paddle et offrons un remboursement intégral si une autorité officielle rejette votre photo pour une raison liée à celle-ci.
Nous sommes là pour vous aider
Nous voulons que votre photo réponde parfaitement à vos besoins. Si quelque chose vous semble anormal ou si un téléchargement ou un courriel de récupération ne fonctionne pas, écrivez à [email protected]. Nous examinerons la situation et nous efforcerons de la corriger.
Si nous ne pouvons pas livrer la photo que vous avez achetée, nous organiserons un remboursement intégral.
Notre garantie de remboursement à 100 % en cas de rejet de la photo
Si une autorité gouvernementale ou son système officiel de soumission rejette la photo que nous avons livrée, ou vous demande de la remplacer, pour une raison liée à la photo, nous vous rembourserons 100 % du montant payé à Paddle pour votre commande Verid Photo.
Écrivez à [email protected] en indiquant votre adresse courriel de caisse ou la référence de commande Paddle, accompagnée d’une brève explication et de tout avis officiel, courriel, capture d’écran ou autre document raisonnable dont vous disposez. Nous veillerons à ce que la démarche demeure simple et ne demanderons que ce dont nous avons raisonnablement besoin.
Autres droits de remboursement
Paddle gère le passage à la caisse, les paiements, les taxes applicables, les reçus, le soutien à la facturation et les remboursements approuvés. Nous respectons l’ensemble des droits de remboursement et d’annulation prévus par les politiques de Paddle pour votre achat, ainsi que les droits prévus par la loi. Utilisez l’option de soutien indiquée sur votre reçu Paddle ou écrivez-nous et nous vous aiderons.
Verid Photo n’ajoute aucun remboursement distinct pour simple changement d’avis au-delà de ces droits et de la garantie ci-dessus.
Modalités de remboursement et de suppression
La garantie ne couvre pas les frais gouvernementaux, les frais d’impression, de déplacement, de messagerie ou d’autres frais engagés auprès de tiers. Nous ne facturons aucuns frais de traitement de remboursement. Paddle retourne habituellement un remboursement approuvé selon le mode de paiement initial. Si ce moyen n’est pas disponible, nous collaborerons avec Paddle pour utiliser un autre mode approuvé. Les délais dépendent de Paddle, du mode de paiement ainsi que de votre institution bancaire ou fournisseur de services de paiement.
Les fichiers photo sont supprimés au plus tard 30 jours après la création de la tâche de traitement de la photo. Le paiement, le téléchargement, la récupération, le soutien ou une demande de remboursement ne prolongent pas ce délai. La suppression ne met pas fin à cette garantie, aux droits conférés par Paddle ni aux droits prévus par la loi. Conserver votre reçu Paddle peut nous aider à retrouver la commande, mais cela n’est pas obligatoire si nous pouvons vérifier l’achat par un autre moyen.
Modalités de la garantie
La garantie couvre la photo numérique que nous avons livrée ou une impression effectuée à partir de celle-ci sans modification de l’image. Elle ne couvre pas :
- une décision relative à la demande sans rapport avec la photo;
- l’utilisation pour un type de document différent de celui commandé, à moins que nous ayons fourni ou étiqueté le mauvais résultat;
- une modification, un problème d’impression ou un problème de numérisation ayant causé le rejet ou y ayant contribué de manière importante;
- des exigences officielles ayant changé après la livraison; ou
- une photo devenue périmée parce que l’apparence de la personne a changé ou parce que l’autorité exige une photo plus récente.
La compression ordinaire ou la manipulation de fichiers par le système de soumission d’une autorité n’est pas considérée comme une modification apportée par le client. Nous pouvons vous proposer de corriger la photo, mais vous n’êtes pas tenu d’accepter un remplacement au lieu du remboursement lorsque la garantie s’applique.
Veuillez ne pas nous envoyer de copie de la photo. Recadrez ou masquez toute photo de visage, tout numéro de document d’identité, tout détail de la demande ou tout autre renseignement sensible non pertinent figurant sur les autres éléments de preuve. Nous pourrions vous demander des renseignements limités raisonnablement nécessaires pour confirmer la commande et le rejet lié à la photo.
Cette garantie constitue un engagement de remboursement, et non la promesse qu’une photo, un visa, un passeport ou une demande sera accepté.
À propos de votre photo
Verid Photo n’effectue intentionnellement aucune retouche esthétique du visage ou modifiant l’identité. Nous déployons des efforts raisonnables pour préserver l’apparence du visage et les éléments d’identité, mais le traitement automatisé n’est pas infaillible. Vous devez examiner l’aperçu et la photo livrée avant de les utiliser. Cela ne réduit en rien les droits de remboursement ou les droits accordés aux consommateurs.
Verid Photo est exploité par Norvane Systems Ltd. Dans la présente politique, « Verid Photo », « nous », « notre » et « nos » désignent Norvane Systems Ltd. La version acceptée pour une commande continue de régir cette commande; une modification ultérieure ne réduira pas les droits déjà accordés pour celle-ci.
Toutes les versions linguistiques de nos conditions, de notre avis de confidentialité et de nos politiques visent à exprimer les mêmes modalités. Si vous estimez qu’une version diffère ou manque de clarté, veuillez communiquer avec nous à l’adresse [email protected] afin que nous puissions l’examiner et la corriger.